Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu theo nghĩa tương ứng:

• "caxeng" hoặc "chúng tôi": Nền tảng cá cược trực tuyến caxeng, vận hành tại địa chỉ https://caxeng.one và tất cả các tên miền phụ liên quan.
• "Người dùng" hoặc "bạn": Bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ của caxeng.
• "Tài khoản": Tài khoản cá nhân được tạo bởi người dùng trên nền tảng caxeng sau khi hoàn tất quy trình đăng ký.
• "Dịch vụ": Toàn bộ các sản phẩm và tính năng do caxeng cung cấp, bao gồm cá cược thể thao, casino live, nổ hũ, đá gà và các trò chơi khác.
• "Số dư tài khoản": Số tiền (tính bằng VNĐ) hiện có trong tài khoản caxeng của người dùng, bao gồm tiền nạp thực và tiền thưởng (nếu có).
• "Tiền thưởng": Các khoản tiền, vòng quay miễn phí hoặc ưu đãi khác được caxeng trao tặng cho người dùng theo các chương trình khuyến mãi cụ thể.

Các điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng tại Việt Nam và bất kỳ quốc gia nào khác nơi dịch vụ caxeng được truy cập. Người dùng có trách nhiệm tự xác minh rằng việc sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến là hợp pháp tại khu vực địa lý của mình.

Để đăng ký và sử dụng tài khoản caxeng, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

1. Độ tuổi: Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. caxeng nghiêm cấm tuyệt đối người dưới 18 tuổi sử dụng dịch vụ dưới bất kỳ hình thức nào.
2. Năng lực pháp lý: Bạn phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam để tham gia vào các giao dịch tài chính và hợp đồng ràng buộc pháp lý.
3. Thông tin chính xác: Tất cả thông tin cung cấp khi đăng ký (họ tên, ngày sinh, số điện thoại, địa chỉ email) phải là thông tin thật và chính xác của chính bạn.
4. Một tài khoản duy nhất: Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một tài khoản caxeng. Việc tạo nhiều tài khoản là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn.
5. Không đại diện cho người khác: Bạn đăng ký và sử dụng tài khoản cho chính mình, không được phép đăng ký thay mặt hoặc sử dụng tài khoản cho người khác.

Sau khi đăng ký thành công, người dùng có trách nhiệm quản lý tài khoản của mình theo các quy định sau:

• Bảo mật thông tin đăng nhập: Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình. Không được chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên caxeng.
• Thông báo kịp thời: Nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép hoặc có hoạt động bất thường, bạn phải thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ caxeng qua email [email protected].
• Cập nhật thông tin: Bạn có trách nhiệm cập nhật thông tin tài khoản khi có thay đổi (số điện thoại, địa chỉ email) để đảm bảo liên lạc thông suốt.
• Xác minh danh tính: caxeng có thể yêu cầu bạn cung cấp bản sao CCCD/CMND, hộ chiếu hoặc các giấy tờ tùy thân khác để xác minh danh tính trước khi xử lý các giao dịch rút tiền lớn.
• Không chuyển nhượng: Tài khoản caxeng là tài sản cá nhân, không được phép chuyển nhượng, bán hoặc cho thuê dưới bất kỳ hình thức nào.

caxeng hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, Vietcombank, BIDV và Techcombank. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

Quy định nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu mỗi lần: 50.000 VNĐ.
• Số tiền nạp tối đa mỗi ngày: 500.000.000 VNĐ.
• Giao dịch nạp tiền qua ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay) được xử lý trong vòng 30 giây.
• Giao dịch nạp tiền qua chuyển khoản ngân hàng được xử lý trong vòng 5 phút trong giờ hành chính.
• Người dùng chỉ được nạp tiền từ tài khoản/ví điện tử đứng tên chính mình. Nghiêm cấm nạp tiền từ tài khoản của người khác.

Quy định rút tiền:

• Số tiền rút tối thiểu mỗi lần: 100.000 VNĐ.
• Số tiền rút tối đa mỗi ngày: 200.000.000 VNĐ.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 15 phút đối với tài khoản đã xác minh danh tính đầy đủ.
• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh KYC có thể bị trì hoãn xử lý rút tiền lên đến 24 giờ.
• caxeng có quyền yêu cầu thêm tài liệu xác minh đối với các yêu cầu rút tiền lớn hơn 50.000.000 VNĐ trong một lần.

Người dùng khi tham gia cá cược trên nền tảng caxeng phải tuân thủ các quy định sau:

• Số tiền cược tối thiểu: Tùy theo từng loại game và sự kiện cụ thể, mức cược tối thiểu thường từ 1.000 VNĐ đến 10.000 VNĐ.
• Kết quả cá cược: Mọi kết quả cá cược là cuối cùng sau khi được hệ thống xác nhận. Không có trường hợp ngoại lệ nào được chấp nhận sau khi kết quả đã được công bố.
• Lỗi hệ thống: Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả cá cược, caxeng có quyền hủy các giao dịch liên quan và hoàn trả tiền cược cho người dùng.
• Tỷ lệ cược: Tỷ lệ cược có thể thay đổi trước khi sự kiện bắt đầu. Tỷ lệ tại thời điểm đặt cược là tỷ lệ áp dụng cho cược đó.
• Cá cược thể thao: Đối với cá cược thể thao V-League và các giải đấu quốc tế, kết quả chính thức từ ban tổ chức giải đấu là cơ sở duy nhất để xác định thắng thua.

caxeng cam kết tỷ lệ hoàn trả (RTP) của tất cả game slot và casino được duy trì ở mức cạnh tranh và được kiểm định bởi bên thứ ba độc lập. Thông tin RTP cụ thể của từng game được hiển thị trong phần thông tin game tương ứng.

caxeng thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho người chơi Việt Nam. Tất cả chương trình khuyến mãi đều tuân theo các quy định chung sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện và thời hạn riêng được công bố rõ ràng tại trang khuyến mãi tương ứng.
• Tiền thưởng chỉ được sử dụng để đặt cược, không được rút trực tiếp ra tài khoản ngân hàng.
• Điều kiện vòng cược (wagering requirement) phải được hoàn thành trước khi tiền thưởng chuyển thành tiền thật có thể rút.
• caxeng có quyền hủy bỏ tiền thưởng nếu phát hiện người dùng lạm dụng chương trình khuyến mãi hoặc vi phạm điều khoản.
• Mỗi người dùng chỉ được nhận một lần mỗi loại khuyến mãi (ví dụ: thưởng chào mừng chỉ áp dụng một lần cho tài khoản mới).
• caxeng có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc kết thúc bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ caxeng:

• Cung cấp thông tin giả mạo, sử dụng danh tính của người khác khi đăng ký hoặc xác minh tài khoản.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc bất kỳ công cụ nào để can thiệp vào kết quả game hoặc tự động đặt cược.
• Thực hiện các giao dịch rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng caxeng cho bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Tấn công, hack hoặc cố tình khai thác lỗ hổng bảo mật của hệ thống caxeng.
• Hợp tác với người chơi khác để gian lận trong các game có yếu tố đối kháng (collusion).
• Sử dụng VPN hoặc các công cụ ẩn danh để vượt qua các hạn chế địa lý hoặc giới hạn tài khoản.
• Đăng tải nội dung xúc phạm, phân biệt đối xử hoặc quấy rối người dùng khác trong các tính năng chat/cộng đ ồng của caxeng.
• Chuyển nhượng, bán hoặc cho thuê tài khoản caxeng cho bất kỳ bên thứ ba nào.

caxeng cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược có trách nhiệm trong cộng đồng người chơi Việt Nam. Chúng tôi nhận thức rõ rằng cá cược, nếu không được kiểm soát, có thể gây ra những ảnh hưởng tiêu cực đến cá nhân và gia đình.

caxeng cung cấp các công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát hoạt động cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể tự đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần Cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thời gian: Tính năng nhắc nhở thời gian chơi giúp người dùng kiểm soát thời lượng cá cược trong ngày.
• Tự loại trừ (Self-exclusion): Người chơi có thể yêu cầu tạm khóa tài khoản từ 7 ngày đến 12 tháng, hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn nếu cảm thấy cần thiết.
• Kiểm tra thực tế: Hệ thống tự động nhắc nhở người chơi về thời gian và số tiền đã sử dụng sau mỗi phiên chơi kéo dài.

caxeng coi trọng việc bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng. Toàn bộ dữ liệu cá nhân được thu thập, lưu trữ và xử lý theo đúng quy định của Chính sách Bảo mật riêng biệt, có thể xem tại trang Chính sách bảo mật.

Những cam kết chính về bảo mật dữ liệu của caxeng bao gồm:

• Mã hóa toàn bộ dữ liệu truyền tải bằng giao thức SSL/TLS 256-bit tiêu chuẩn ngành.
• Không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Chỉ chia sẻ thông tin với cơ quan chức năng khi có yêu cầu hợp pháp theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Người dùng có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bằng cách liên hệ [email protected].

Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, caxeng không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược, bao gồm cả tổn thất do lỗi kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của caxeng.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố mạng, bảo trì hệ thống định kỳ hoặc các trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, lệnh của cơ quan nhà nước).
• Tổn thất phát sinh từ việc người dùng tự chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc để lộ thông tin tài khoản cho bên thứ ba.
• Nội dung của các trang web bên thứ ba được liên kết từ nền tảng caxeng (nếu có).

caxeng có quyền tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản của người dùng trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc không thể xác minh danh tính theo yêu cầu.
• Có hành vi gian lận, rửa tiền hoặc các hoạt động phi pháp khác.
• Không hoạt động trong vòng 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).
• Theo yêu cầu của cơ quan chức năng có thẩm quyền.

Người dùng cũng có quyền tự nguyện đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách gửi yêu cầu tới [email protected]. Số dư còn lại trong tài khoản (sau khi trừ tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược) sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc.

caxeng có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các điều khoản trong tài liệu này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Tuy nhiên, chúng tôi cam kết:

• Thông báo cho người dùng về những thay đổi quan trọng qua email đăng ký ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này mỗi khi có thay đổi.
• Lưu giữ lịch sử các phiên bản điều khoản cũ để người dùng có thể tham khảo khi cần.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ caxeng sau khi điều khoản mới có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với điều khoản mới, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư hợp lệ trước ngày thay đổi có hiệu lực.

Các điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh bởi pháp luật của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh liên quan đến việc sử dụng dịch vụ caxeng sẽ được giải quyết theo trình tự sau:

1. Thương lượng trực tiếp: Trong vòng 30 ngày kể từ khi phát sinh tranh chấp, các bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng thiện chí qua kênh hỗ trợ chính thức của caxeng.
2. Hòa giải: Nếu thương lượng không thành, các bên có thể đồng ý đưa tranh chấp ra hòa giải bởi một tổ chức hòa giải độc lập được cả hai bên chấp thuận.
3. Tòa án: Nếu hòa giải không thành, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Việt Nam theo quy định của pháp luật tố tụng dân sự hiện hành.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến các điều khoản và điều kiện này, vui lòng liên hệ với đội ngũ caxeng qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] – phản hồi trong vòng 2 giờ làm việc.
• Thời gian hỗ trợ: 24/7, tất cả các ngày trong năm kể cả ngày lễ Tết Nguyên Đán.
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt (ưu tiên) và Tiếng Anh.
• Câu hỏi thường gặp: Xem thêm tại trang Câu hỏi thường gặp để tìm câu trả lời nhanh cho các vấn đề phổ biến.

caxeng luôn nỗ lực cung cấp dịch vụ hỗ trợ chuyên nghiệp, tận tâm và kịp thời cho tất cả người chơi trên khắp 63 tỉnh thành Việt Nam, từ Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh đến Đà Nẵng và các tỉnh thành khác.